Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Je hebt na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, neem contact op via hello@resinmill.be. Retouren moeten worden gestuurd naar: Resin Bound Surfaces BV, Diebeke 1A, 9506 Geraardsbergen, België.

Zodra je retour is geaccepteerd, bevestigen we de retourprocedure en het adres. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden teruggestuurd, worden niet aanvaard. Heb je vragen over een retour? Neem contact op via hello@resinmill.be.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij beoordelen het probleem en lossen het voor je op.

Uitzonderingen / artikelen die niet retourneerbaar zijn
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, artikelen voor persoonlijke verzorging, gevaarlijke stoffen en ontvlambare vloeistoffen of gassen. Solden-artikelen en cadeaubonnen zijn eveneens uitgesloten. Heb je vragen over een specifiek artikel? Neem contact op.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het eerste artikel retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart bestellen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen, op grond van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Zoals hierboven beschreven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen 14 dagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat je bank of kaartuitgever de terugbetaling verwerkt. Neem contact op via hello@resinmill.be als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring.

Gegevensbescherming
Persoonsgegevens die tijdens retouren worden verwerkt, behandelen wij in overeenstemming met ons Privacybeleid en de toepasselijke verplichtingen onder de AVG (Verordening (EU) 2016/679).