Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse hello@resinmill.be. Les retours doivent être envoyés à : Resin Bound Surfaces BV, Diebeke 1A, 9506 Geraardsbergen, Belgique.

Une fois votre retour accepté, nous vous confirmerons la procédure et l’adresse. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à l’adresse hello@resinmill.be.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et le résoudrons.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : denrées périssables, produits sur mesure ou personnalisés, articles de soins personnels, matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables. Les articles en solde et les cartes-cadeaux sont également exclus. Contactez-nous pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article en votre possession, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification, conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement initial. Le traitement par votre banque ou votre émetteur de carte peut prendre du temps supplémentaire. Contactez-nous à l’adresse hello@resinmill.be si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation.

Protection des données
Les données personnelles traitées lors des retours sont gérées conformément à notre politique de confidentialité et aux obligations du RGPD (Règlement (UE) 2016/679).